网格化管理 精准化服务——鹤山区实施物业服务质量提升行动掠影

“自从有了物业公司，我们小区环境干净整洁，车辆停放有序，家里有难题也能快速找到人处理，大家住着舒心多了。”10月24日，鹤山区中山北路街道西二巷社区二矿西小区居民李先生说。

近年来，鹤山区坚持以“人民城市人民建、人民城市为人民”理念为指导，大力实施物业服务质量提升行动，为辖区居民的生活带来了极大便利。

全域覆盖，破解“无人管”难题。鹤山区在对全区所有小区进行深入摸排后，精准施策，制订了住宅项目管理方案等。同时，积极探索多元化物业管理模式，通过引进富春山、管家帮等物业公司，推行连片共管、社区自治、业主自治等多种管理形式。

“我们社区以前没有专业的物业公司，卫生、安保都是社区和居民自己操心，社区力不从心。”东巷社区一位工作人员介绍，“自从引入专业的物业公司，建立‘社区+物业’联动机制，小区日常保洁、安保都有了专业队伍，管理规范了，环境自然也好了。”这种在基层党组织引领下的多元共建、协商共治模式，有效破解了物业服务领域的诸多热点难点问题，形成了成果共享的良好局面。

专项整治，擦亮家园新颜值。环境脏乱、秩序不佳是影响居民幸福感的重要因素。鹤山区将改善小区人居环境作为提升物业服务水平的突破口，持续开展清洁家园行动。针对楼道堆放杂物、设施破损、车辆乱停、飞线充电、不文明养犬等现象，各物业网格联合社区开展了宣传引导和集中整治活动。

网格赋能，实现服务精细化。为加强物业服务日常管理，鹤山区构建了“网格化管理、精准化服务、规范化运作”的物业服务工作机制，将全区52个住宅小区科学划分为12个物业网格。

此外，各小区还建立了由网格长、楼栋长、单元长组成的“三位一体”志愿服务网格，每周固定与物业人员一同开展环境排查整治、政策宣传等活动，形成了“相互监管、共同推进”的良性互动，实现了小区物业排查全覆盖、监管无缝隙、服务全方位。

注重服务场所建设。鹤山区搭建“红色议事厅”等协商共治场所，充分发挥各乡镇（街道）、社区、物业公司特长。同时，还在幸福花园西小区建立红色物业服务综合体，充分发挥红色物业党支部战斗堡垒作用，通过“物业服务+政治引领”搭建起物业公司、社区与居民之间的桥梁，征求群众意见，回应群众呼声，全区所有住宅小区的建设管理、物业服务水平显著提升。

鹤山区相关部门负责人表示，从“无人管”到“专业管”，从“脏乱差”到“洁净美”，从“问题多”到“民心暖”，鹤山区通过一系列扎实有效的物业服务质量提升举措，不仅显著改善了城市人居环境，也极大地增强了辖区居民的获得感、幸福感和安全感。如今，一个又一个老旧小区正焕发新生，成为居民口中称赞、心中依赖的宜居宜业美好家园。