AI赋能助力鹤壁市政务服务效能提升242个高频事项高效办

在数字化浪潮中，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个领域。在鹤壁市，政务服务在AI的加持下，实现了“技术+场景+数据”的深度融合，极大地提升了服务效能和群众的办事体验。

8月1日，市民马慧慧通过手机打开鹤立办App，“DeepSeek AI助手”专栏出现在屏幕醒目位置。

“我想办理不动产登记，需要什么材料？怎么操作？”抱着试一试的心态，马慧慧输入一连串疑问，很快就得到了解答，从材料清单、办理地址到有关部门的服务电话应有尽有。

“真方便！真高效！”马慧慧说，之前想要了解这些信息，需要先到窗口排队咨询，现在通过手机就能轻松搞定。

今年2月22日，市行政审批和政务信息管理局在“鹤立办”App上线DeepSeek智能助手，提供7×24小时互动问答，成为提升政务服务效能的得力助手。

记者实际体验发现，无论是办理社保、公积金，还是申请营业执照、不动产权证，鹤立办的AI助手都能给出准确答复，让办事群众告别反复咨询、材料遗漏的困扰。

“接入DeepSeek后，相较于传统的面对面服务、电话客服或网络查询，群众获取信息的时间大大缩短了。”市行政审批和政务信息管理局政务服务科工作人员介绍，智能客服通过自然语言交互、知识库动态优化、个性化推荐等技术，构建覆盖咨询、办事、评价全流程的闭环服务体系，大幅提升窗口服务效能，为市民带来更加便捷的办事体验。

据了解，市行政审批和政务信息管理局依托鹤壁智算中心本地化部署的“满血版”DeepSeek大模型，构建起了242个高频事项知识库和119个企业、群众常见问题知识库，系统还能通过大模型的学习训练不断提高应答质量，逐步提升政策解读准确性、场景覆盖全面性和服务响应人性化水平，形成“技术融合、数据驱动、场景创新”新模式。

除了手机端的“鹤立办”App有了AI赋能外，在市政务服务中心的大厅内，同样设置了DeepSeek自助服务区。

在这里，以往在窗口排队十几分钟甚至半小时才能问清的事，现在30秒内就能得到精准答案。这种即问即答的高效交互，让群众在办事过程中少了等待的焦灼，多了“问即有解”的顺畅体验。

“我们还通过整合智能客服、光学字符识别等技术，积极探索推出了视频办、证照到期提醒、智能约号等新的服务模式和场景。”市行政审批和政务信息管理局政务服务科工作人员介绍，自鹤壁市政务服务完成DeepSeek本地化部署以来，已经累计为8000余人次提供咨询解答服务，日均使用频次还在稳步提升。

市行政审批和政务信息管理局相关负责同志表示，下一步，该局将围绕既有数字化成果，探索将深度求索（DeepSeek）公司研发的大模型技术应用至复杂审批场景，构建具有本地特色的“高效办成一件事”服务体系，持续完善平台功能，丰富服务供给，让更多业务实现“掌上办”“网上办”，打造“精准直达、化繁为简、便捷高效”的政务服务新范式，为群众和企业带来更加优质的政务服务体验。