“四优”服务破解政务服务堵点

“原来不容易抢到号，现在提前7天就约上了，窗口服务态度好、效率还高，真是太方便了！”8月1日，刚在市政务服务大厅办完不动产业务的市民王女士对近期的政务服务变化赞不绝口。记者从市行政服务中心了解到，针对七八月份“上学报名季”引发的业务高峰和“一号难求”等堵点，该中心通过推出“优化约号流程、优化窗口设置、优化审批时限、优化延时服务机制”的“四优”服务精准破题，推动政务服务从“能办”向“好办”暖心转变。

为破解“预约难”，该中心升级“智约鹤城”系统，对不动产登记、公安户政等高频业务动态调整预约额度，群众可提前7天灵活预约，新增的现场签到功能更大幅缩短了等待时间。

面对业务“峰谷波动”，该中心创新引入“潮汐窗口”机制：高峰期根据人流量迅速增开备用窗口，让服务随需求灵活调整。“本以为要耗大半天，结果在潮汐窗口不到一小时就办完了！”带孩子办证的李先生对此连连称赞。

审批效率也同步提升。通过预审、并联审核等举措，单件业务平均办理时长缩短30%；不动产与税务部门联动协同办理，前台接件与后台审核无缝衔接，群众平均等待时间从40分钟降至10分钟，跑出惠民加速度。

此外，“只要还有一名办事群众，窗口绝不提前下班”成为服务常态。工作日兜底保障办事需求，周六上午开放高频事项窗口，切实解决群众“请假难”问题，实现“来即可办”。

市行政服务中心相关负责人表示，“四优”服务既是流程优化的技术升级，更是为民情怀的具体实践。未来将持续聚焦群众需求，不断提升服务质效，用更暖心、更高效的政务服务，践行“让群众满意、让企业满意”的承诺。